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Détail de l'offre:
TECHNICIEN HOLTLINE BOUTIQUE EN LIGNE - (H/F)


  • Société: WÜRTH France
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Alsace
  • Lieu de travail: 67150 Erstein
  • Type de poste: TECHNICIEN HOLTLINE BOUTIQUE EN LIGNE - (H/F)
  • Contrat: CDI
  • Formation:
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire:
  • Référence: NC


Description du Poste:

Accompagnez Würth France dans sa croissance !
Au sein du service E-Business de Würth France, le technicien hotline boutique en ligne est le point de contact entre nos clients, notre force de vente et notre boutique en ligne.
Il répond aux appels entrants des vendeurs et/ou des clients ayant des questions sur le fonctionnement de notre boutique en ligne (aide à la connexion, au passage de commandes, …).
Il gère le live chat, la boîte mail de contact de la boutique en ligne ainsi que les modèles de création des comptes. Enfin, il intervient dans notre logiciel de back-office afin d'identifier et/ou de corriger les éventuels dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
Première filiale étrangère du groupe présent depuis plus de 50 ans en France, Würth est leader de la vente aux professionnels de matériels de fixation et d'assemblage, et d'une multitude de services complémentaires.
Présent dans 80 pays, le groupe Würth emploie plus de 69 000 collaborateurs dans le monde, dont plus de 30 000 commerciaux, soit la plus grande force de vente BtoB au monde.
En France, avec plus de 3 800 collaborateurs dont plus de 2 700 commerciaux terrain et plus de 110 points de vente, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 501,5 M d'euros en 2015.
De formation niveau bac, vous justifiez d'une première expérience en hotline ou souhaitez vous engagez dans cette voie après une première expérience professionnelle dans laquelle les échanges par téléphone prédominaient.
Vous faites preuve d'aisance en communication par téléphone et avez le goût du contact client. Un intérêt prononcé pour les outils informatiques et la maîtrise d'Excel sont exigés ainsi que la capacité à prendre en charge des flux « chauds » (téléphone, live chat, …) et des flux froids (traitement des dossiers clients, mails, …).
La maîtrise de la langue française ainsi qu'un niveau d'anglais professionnel sont indispensables à ce poste.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI au siège social d'Erstein.
Comme toutes les opportunités proposées par Würth France, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.



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