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Détail de l'offre:
RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F)


  • Société: SOFITEX
  • Secteur d'Activité: Autres Catégories
  • Région du poste: France: Alsace
  • Lieu de travail: 67000 Strasbourg
  • Type de poste: RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F)
  • Contrat: CDI
  • Formation:
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire:
  • Référence: NC


Description du Poste:

Nous  recherchons  pour  notre  client,  entreprise  internationale  du  secteur  de  la  pharmaceutique,  un  responsable  service  client  (H/F) 
Vous  êtes  responsable  d'une  équipe  d'assistants  commerciaux  chargés  de  saisir  les  commandes  et  les  nouveaux  comptes,  procédures  complexes-  avec  pour  but  de  garantir  la  meilleure  expérience  pour  le  client.  En  collaboration  avec  le  responsable  du  service  client  France  et  les  autres  responsables,  vous  ferez  vivre  au  quotidien  la  vision  d'une  seule  équipe  dédiée  au  service  du  client.  Vous  mettrez  au  profit  de  nos  clients  l'ensemble  des  compétences  du  service  client  tout  en  optimisant  les  performances  par  les  améliorations  dans  l'organisation.
Principales  tâches  et  responsabilités  : 
- En  collaboration  avec  le  responsable  planification,  anticiper  les  périodes  d'absences,  de  congés  et  de  formation  pour  garantir  les  ressources  nécessaires  à  la  bonne  organisation  du  service,  afin  de  faire  face  à  la  charge  de  travail
- Promouvoir  une  culture  d'équipe  motivée  au  service  du  client
- Développer  des  relations  de  travail  réciproques  et  fructueuses  avec  toutes  les  parties  prenantes  en  interne  comme  à  l'extérieur  de  l'entreprise
- S'assurer  que  toutes  les  demandes  sont  traitées  en  conformité  avec  la  qualité  de
service  définie  et  suivies  à  l'aide  d'indicateurs  de  performance.
- Identifier  continuellement  les  opportunités  d'amélioration  de  l'expérience  client  et  la  productivité  de  l'équipe.
- Analyser  les  données  et  les  indicateurs  de  performance  dans  le  but  d'affiner  la  stratégie  de  travail  conformément  à  la  politique  de  satisfaction  client  du  groupe  (CAS).
- Etre  le  garant  de  l'atteinte  des  objectifs  définis  pour  le  service  client  afin  de  proposer  une  expérience  de  niveau  internationale  à  nos  clients
- Instaurer  et  développer  un  environnement  de  travail  positif  dans  le  respect  de  l'ensemble  des  collaborateurs  grâce  à  un  management  actif
- Participer  activement  à  la  sélection  et  au  recrutement  des  nouveaux  membres  de  l'équipe.
- Formaliser  les  procédures  de  travail  et  suivre  leur  implémentation
- Participer  ponctuellement  à  des  projets  d'envergure  européenne
Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau SOFITEX exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers (France, Allemagne, Suisse et Luxembourg).
SOFITEX Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.
SOFITEX Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.
Vous  justifiez  d'une  expérience  réussie  de  préférence  dans  la  gestion  d'équipe  dans  un  service  clients  (call  center  ou  autre).
Vos  capacités  analytiques  et  de  synthèse  vous  permettent  d'avoir  à  la  fois  une  vision  globale  des  processus.
L'Anglais  est  indispensable,  l'italien  et  l'allemand  serait  un  plus.
Votre  orientation  clients  vous  permet  de  nouer  rapidement  des  relations  constructives  avec  tous  vos  interlocuteurs  (clients  externes,  internes,  collègues).  Vous  êtes  reconnu/e  pour  vos  capacités  relationnelles,  votre  rigueur,  votre  pugnacité,  votre  esprit  d'équipe  et  votre  orientation  solutions.



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