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Détail de l'offre:
Responsable IT du Service Desk worldwide H/F


  • Société: DCNS
  • Secteur d'Activité: Autres Catégories
  • Région du poste: France: Bretagne
  • Lieu de travail: 29000 Brest
  • Type de poste: Responsable IT du Service Desk worldwide H/F
  • Contrat: CDI
  • Formation:
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC


Description du Poste:

Expérience demandée: 5 à 7 ans
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) de DCNS s'applique à proposer une assistance, des services et solutions performantes, adaptées aux besoins des utilisateurs en France et à l'international.VOS MISSIONS :• Piloter la performance opérationnelle et la qualité du support apporté aux utilisateurs par le Service Desk et faire respecter les engagements de service associés• Assurer le traitement des incidents et des demandes de services IT pour les collaborateurs du groupe en France et à l'international•Garantir la qualité de la politique de communication opérationnelle vers les utilisateursVOS RESPONSABILITES :-Contrôler les engagements opérationnels du support utilisateurs et s'assurer de sa qualité (y compris sur la base de connaissance)-Piloter le processus de gestion des incidents du support niveau 1-Assurer la mise en oeuvre du dispositif de gestion de crise pour chaque incident P1 et piloter la communication associée auprès des utilisateurs-Analyser qualitativement et quantitativement les sollicitations utilisateurs et les incidents pour anticiper et répondre aux besoins utilisateurs-Capter les irritants (voix du client), les analyser et contribuer à la construction du plan d'actions pour y remedier-Analyser les indicateurs d'activité, KPI du Service Desk pour améliorer sa perception et la qualité du support-Garantir la prise en charge des nouvelles applications en RUN par le Service Desk dès la phase projet-Définir la politique de communication opérationnelle : l'état du SI, les incidents majeurs, les interventions programmées et les nouveautés…


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