Profil recherché:

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une première expérience d’au moins 2 ans dans le domaine du support applicatif.

Description du Poste:

RECAPITULATIF DU POSTE

XPERTEAM éditeur de logiciel SaaS et Licence, accompagne les Directions Informatiques et/ou Formations dans la mise en place de leurs dispositifs de formation à distance (Digital Learning).
Notre mission est de fournir des logiciels, simples, ouverts sur les normes et leaders en leurs domaines, ainsi qu'un accompagnement solide et éprouvé par plus de 20 ans d'expérience.

Au sein de la direction technique, vous participez au traitement des demandes utilisateurs, à la réalisation des tests qualité et au maintien en condition opérationnel d'un logiciel e-learning disponible en mode SaaS et Licence auprès de nombreux clients.

RESPONSABILITES ET MISSIONS

En tant que Responsable Support & Test, vous êtes impliqué(e) dans les missions suivantes :

Pour le suivi des demandes du support de Niveau 2 :
- Identifier et analyser les tickets de niveau 2 des utilisateurs
- Répondre aux demandes utilisateur ou transmettre au niveau 3 après validation
- Identifier les demandes non couvertes par les procédures
- Effectuer un feedback régulier à l’équipe de développement
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Préparer les communications techniques
- Préparer les tableaux de suivi mensuel
- Participer à la rédaction des procédures

Pour le suivi des tests :
- Participer à la définition des plans de tests et d'intégration comprenant les tests de conformité, fonctionnels, de montée en charge et de non régression
- Exécuter les plans de test
- Analyser les écarts
- Rédiger les rapports de test et les nouvelles procédures opérationnelles
- Enrichir le référentiel de test

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une première expérience d’au moins 2 ans dans le domaine du support applicatif.
Vous avez de bonnes connaissances de Windows, des technologies de développement Internet (HTML, Base de données, JS).
Vous êtes pédagogue, curieux et organisé, vous possédez un excellent sens du service et une bonne écoute.
Vous maîtrisez l’anglais technique et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelle et relationnelle.
Votre connaissance des bases de données relationnelles telle que SQL Server, ainsi que de langage C# .NET est un atout majeur.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ à 35 000,00€ /an

Localisation du poste : 35000 Rennes

Expérience exigée : support applicatif = 2 ans

Langue exigée : anglais

Contact : Candidature à envoyer à recrutement@xperteam.fr